Kioscos de servicios de gobierno electrónico (Programa 3224)
Título original: Programa 3224
QUÉ VENÍA PASANDO
Los servicios de gobierno estaban saturados de procesos burocráticos por aumento de demanda, crecimiento excesivo de personal, falta de reingeniería de procesos, capacitación deficiente y ausencia de sistemas adecuados de registro e información.
QUÉ SE HIZO
El gobierno de Colima instaló kioscos de servicios de gobierno electrónico donde la ciudadanía podía tramitar servicios sin depender de la voluntad de funcionarios. El primer kiosco comenzó a operar en diciembre de 2001 y la iniciativa se expandió posteriormente a otros estados como Campeche, San Luis Potosí y Michoacán.
A QUIÉN LLEGÓ
213.099 personas solicitaron servicios a través de los kioscos, lo que representó el 39% de la población total del estado de Colima.
QUÉ CAMBIÓ
La demanda de servicios en los kioscos creció en algunos casos más que en las oficinas responsables de los trámites. El proyecto se volvió autofinanciable y se convirtió en un modelo replicado por otros estados del país.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
El modelo de kioscos de gobierno electrónico puede replicarse en otros territorios cambiando solo el nombre, como ocurrió en Coahuila y Chiapas, y permite reducir la discrecionalidad administrativa al automatizar trámites.
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