Línea telefónica 073 para reportes de agua y alcantarillado
Título original: Atención telefónica 073
QUÉ VENÍA PASANDO
Los usuarios se quejaban de la mala atención del prestador del servicio de agua potable y alcantarillado. Los reportes de problemas en la red tardaban en conocerse y repararse.
QUÉ SE HIZO
La Comisión Ciudadana de Agua Potable y Alcantarillado creó una línea telefónica con número de tres dígitos (073) para que los ciudadanos reportaran anomalías en el servicio de agua. Las llamadas se clasificaban según el problema y se registraban en un sistema computarizado para dar seguimiento.
A QUIÉN LLEGÓ
Alrededor de 7.800 llamadas mensuales, cubriendo todo el municipio
QUÉ CAMBIÓ
Se redujo el desperdicio de agua mediante reportes tempranos de fugas. Desde 1999 se recuperaron aproximadamente 77.257,50 metros cúbicos anuales de caudal.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Este mecanismo de atención telefónica con registro informatizado puede usarse para supervisar cualquier servicio público, no solo agua, y permite involucrar a la ciudadanía en la vigilancia y mejorar la eficiencia del servicio.
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