Centro Integral de Atención Ciudadana (Programa 7243)
Título original: Programa 7243
QUÉ VENÍA PASANDO
Los ciudadanos tenían dificultades para reportar problemas de servicios públicos y acceder a trámites municipales de manera centralizada.
QUÉ SE HIZO
El municipio creó un Centro Integral de Atención Ciudadana con 8 personas y una coordinadora que recibe peticiones, quejas y sugerencias de ciudadanos de forma telefónica y presencial en la Presidencia Municipal, derivando cada caso al área correspondiente. El programa comenzó en la administración 2003-2006 y se mantuvo durante tres administraciones sucesivas.
QUÉ CAMBIÓ
El programa obtuvo certificación de calidad cada año y ganó diferentes premios estatales y nacionales, incluido el Premio Nuevo León a la Calidad.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Un centro de atención ciudadana integrado en la presidencia municipal permite acercarse más a la población y establecer estándares de calidad que impulsan mejoras continuas en servicios.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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