Mediadores sociales para la seguridad urbana (ALTM)
Título original: Mediadores sociales para la seguridad urbana
QUÉ VENÍA PASANDO
Lyon enfrentaba conflictos en espacios públicos, dificultades de convivencia urbana y falta de diálogo entre ciudadanía y administración, lo que generaba tensiones en comunidades vulnerables.
QUÉ SE HIZO
El municipio de Lyon creó la Agencia Lyonnaise de Tranquillité et de Médiation (ALTM), un equipo de mediadores urbanos que recorre barrios para intervenir en conflictos, facilitar el diálogo entre ciudadanos y la administración, e informar sobre servicios municipales. La iniciativa fue desarrollada en asociación con el Estado, la Metrópolis de Lyon, organismos de vivienda social, transporte público y servicios públicos. Los mediadores, identificados por uniforme, trabajan en espacios públicos de lunes a viernes en horario comercial.
QUÉ CAMBIÓ
Se redujo la conflictividad en espacios públicos y mejoró la percepción de seguridad entre residentes y comerciantes, quienes reportaron menor aversión a usar los espacios públicos.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La mediación social combinada con presencia uniformada en espacios públicos, desarrollada mediante asociaciones entre el municipio y actores clave, puede reducir tensiones y mejorar la percepción de seguridad sin depender exclusivamente de policía.
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