Mejora de procesos en el registro de tierras mediante empoderamiento de personal operativo en Sarawak
Título original: Empowering Operational Staff: Land Registration in Sarawak, Malaysia, 2006-2009
QUÉ VENÍA PASANDO
Los trámites de registro de tierras eran complejos y los ciudadanos esperaban entre un día y un año para obtener títulos registrados.
QUÉ SE HIZO
El director del Departamento de Tierras y Catastro impulsó a los registradores del registro de Kuching a desarrollar mejoras: simplificaron formularios, crearon sistema de colas, facilitaron verificación cruzada de información, reorganizaron el espacio de trabajo y monitorearon el desempeño. Luego extendió estas iniciativas a los otros 10 registros divisionales del departamento.
A QUIÉN LLEGÓ
11 registros divisionales del departamento de tierras de Sarawak
QUÉ CAMBIÓ
El registro de Kuching eliminó su atraso de 1.736 títulos y logró registro en un día para el 100% de los casos. Para diciembre de 2009, el departamento completo eliminó su atraso y alcanzó entre 98% y 100% de registros en un día en todos sus 11 registros divisionales.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
El empoderamiento del personal operativo para que proponga mejoras en sus procesos, combinado con monitoreo sistemático del desempeño, puede transformar la eficiencia de servicios administrativos con atrasos acumulados.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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