Procedimientos operativos estándar en el Ministerio de Hacienda de Indonesia
Título original: Instilling Order and Accountability: Standard Operating Procedures at Indonesia's Ministry of Finance, 2006-2007 (Bahasa Translation Available)
QUÉ VENÍA PASANDO
El Ministerio de Hacienda de Indonesia, con 64.000 empleados, era visto por los ciudadanos como corrupto e ineficiente. Faltaban procedimientos claros y consistentes para el manejo de impuestos, aduanas y otros servicios.
QUÉ SE HIZO
La ministra Sri Mulyani Indrawati y su equipo desarrollaron e implementaron casi 7.000 procedimientos operativos estándar entre 2006 y 2007. Comenzaron enfocándose en 35 servicios prioritarios de uso frecuente por los ciudadanos y luego expandieron las reformas a otras actividades.
QUÉ CAMBIÓ
Los cambios mejoraron significativamente los servicios públicos y ganaron reconocimiento popular para el ministerio y el gobierno.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Un liderazgo fuerte combinado con estandarización de procesos y enfoque en servicios prioritarios puede generar ganancias significativas en eficiencia, calidad y equidad de los servicios públicos.
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