Sistema de gestión de desempeño para la entrega de servicios públicos (Pemandu)
Título original: Tying Performance Management to Service Delivery: Public Sector Reform in Malaysia, 2009-2011
QUÉ VENÍA PASANDO
Las elecciones de 2008 mostraron descontento ciudadano con los servicios públicos. Había brechas en rendición de cuentas, disparidades en la planificación de políticas y coordinación inadecuada entre agencias públicas, especialmente a nivel ministerial.
QUÉ SE HIZO
El Primer Ministro Najib Tun Razak creó en 2009 la Unidad de Gestión de Desempeño y Entrega (Pemandu), dirigida por un ejecutivo sin afiliación política. Pemandu desarrolló un roadmap de cambio con funcionarios públicos en ocho sesiones de seis semanas en octubre y noviembre de 2009, e implementó el Programa de Transformación del Gobierno, que fijó seis áreas clave de resultados con objetivos medibles de entrega de servicios contra los que se evaluaba a ministros e iniciativas interministeriales.
QUÉ CAMBIÓ
No reporta resultados.
QUÉ DEJA
Designar a un ejecutivo sin afiliación política como ministro puede facilitar la coordinación interministerial y la implementación de reformas, vinculando el desempeño ministerial a objetivos medibles de entrega de servicios.
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