Metodología ágil para mejorar sistemas de salud digital en Croacia
Título original: Becoming Agile: a way to deliver high quality products and solve long standing reform challenges in government
QUÉ VENÍA PASANDO
Dos innovaciones de salud digital lanzadas en 2014 (E-Results y E-Referrals) tuvieron baja adopción y uso entre profesionales de la salud, limitando su impacto en la experiencia de los ciudadanos. Los sistemas no habían sido rediseñados a pesar de estos problemas durante años.
QUÉ SE HIZO
La Oficina del Primer Ministro de Croacia aplicó por primera vez metodología ágil en el gobierno en 2019 para revisar y mejorar estos sistemas. El equipo trabajó con participación de usuarios, hospitales y profesionales de la salud para rediseñar los procesos, enfocándose en resolver problemas concretos de los usuarios de forma iterativa.
A QUIÉN LLEGÓ
Todos los hospitales croatas; 13 millones de referrales anuales que se generaban en papel; el portal de e-ciudadanos creado beneficia tanto a ciudadanos como entidades comerciales.
QUÉ CAMBIÓ
Se eliminó la generación de 13 millones de referrales en papel anuales. Se desarrolló un portal de e-ciudadanos que consolidó cuatro sitios web diferentes y dos registros. Se creó un sistema de e-autorización que automatiza ofertas de servicios según la situación de vida del usuario. Todos los hospitales croatas demostraron estar listos para migrar solo a e-referrales.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
El éxito requiere urgencia, un líder comprometido con los valores adecuados, motivación personal del equipo como combustible en momentos difíciles, apoyo político desde la cúpula para permitir enfoques no convencionales, y que la intervención agregue valor a la comunidad para sostener el apoyo.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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