Herramientas de calidad para servicios digitales públicos (Suomi.fi Quality Tools)
Título original: Suomi.fi Quality Tools
QUÉ VENÍA PASANDO
La administración pública no tenía datos unificados sobre la percepción de calidad de sus servicios digitales en todos los niveles, y los ciudadanos y empresas enfrentaban carga administrativa excesiva al interactuar con el sector público.
QUÉ SE HIZO
El gobierno finlandés desarrolló herramientas gratuitas de medición y evaluación de servicios digitales que recopilan datos unificados de todas las organizaciones del sector público. La plataforma ofrece un panel de control transparente que permite a ciudadanos, administraciones y medios ver, comparar y contrastar datos sobre la calidad percibida de los servicios, e incluye un cuestionario de autoevaluación y herramientas de retroalimentación de usuarios.
A QUIÉN LLEGÓ
Al 30 de septiembre de 2022, 10 organizaciones y 20 servicios estaban utilizando las herramientas. Entre los usuarios estaban grandes organismos del gobierno central como la Administración Tributaria Finlandesa, la Institución de Seguros Sociales de Finlandia y la Policía de Finlandia, además de grandes municipios como Turku y Lahti.
QUÉ CAMBIÓ
Las primeras pruebas y entrevistas de usuarios mostraron retroalimentación positiva. Las herramientas fueron valoradas por su utilidad para identificar puntos de mejora en el desarrollo de servicios y por permitir retroalimentación anónima de los ciudadanos.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
En proyectos de innovación pública de largo plazo es importante prepararse para procesos multifase y retrasos, tener un equipo central motivado y cohesionado con mentalidad de startup, y asegurar financiamiento y apoyo gubernamental sostenido.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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