Mein Wien: plataforma única de servicios digitales personalizados
Título original: Mein Wien – Personal Government
QUÉ VENÍA PASANDO
Los ciudadanos tenían dificultad para acceder a la información y servicios municipales dispersos, y solo contactaban al gobierno un promedio de dos veces al año.
QUÉ SE HIZO
La ciudad de Viena creó Mein Wien, una plataforma digital centralizada donde los ciudadanos pueden acceder a servicios municipales, trámites oficiales y información en tiempo real tras registrarse con su cuenta. La plataforma está disponible en web y aplicación móvil, y fue desarrollada con metodología ágil usando Kanban desde su lanzamiento en noviembre de 2021.
A QUIÉN LLEGÓ
390.000 descargas de la aplicación móvil y 150.000 suscripciones a información en tiempo real.
QUÉ CAMBIÓ
La plataforma logró alta adopción de usuarios, permitió que los ciudadanos realizaran trámites oficiales en línea reduciendo cargas administrativas, e inspiró a otros departamentos municipales a integrar sus servicios en Mein Wien.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Un proyecto de este envergadura requiere involucramiento de todos los actores relevantes, decisión metodológica clara sobre cuándo usar enfoques ágiles, y compromiso político de alto nivel incluyendo el liderazgo de la administración y el alcalde.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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