Modelo de Calidad Total en la institución municipal de deporte (COMUDAJ-León)
Título original: CALIDAD EN EL DEPORTE MUNICIPAL
QUÉ VENÍA PASANDO
La institución paramunicipal de deporte necesitaba hacer más eficientes y transparentes sus recursos para alcanzar sus metas de desarrollo de cultura física, deporte y recreación en la población, incluyendo a grupos vulnerables.
QUÉ SE HIZO
COMUDAJ-León implementó un Modelo de Calidad Total que incluyó planeación estratégica a tres años, planeación estratégica anual y planeación operativa anual, con definición de programas, proyectos, procesos, objetivos, metas e indicadores para mejorar la prestación de servicios de deporte y recreación.
QUÉ CAMBIÓ
El logro de metas fue del 90,3% en 2004 y del 93,65% en 2005, según auditoría de la Contraloría Municipal. La institución avanzó de la primera etapa a la segunda etapa en la participación del Premio Nacional de Calidad entre 2004 y 2005.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Otros municipios pueden aplicar herramientas y modelos de calidad que se basen en las expectativas de los usuarios, combinando planeación estratégica y operativa con eficiente manejo de recursos para garantizar la satisfacción de las demandas en deporte y recreación.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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