Sistema de calidad en servicios deportivos municipales (Programa 3529)
Título original: Programa 3529
QUÉ VENÍA PASANDO
Los servicios que prestaba la Comudaj no respondían a las expectativas de sus usuarios internos y externos. Faltaba documentación sistemática de procesos y mecanismos para detectar necesidades.
QUÉ SE HIZO
La Comudaj implementó un sistema de calidad bajo el modelo del distintivo Guanajuato Crece, acreditado en abril de 2001. Documentó sistemáticamente los procesos, estableció mecanismos de detección de necesidades de clientes y satisfacción del personal, y divulgó la información a través de reuniones y una página web.
QUÉ CAMBIÓ
Dice que funcionó, sin cifras.
QUÉ DEJA
La implementación de planeación estratégica, trabajo ordenado y programado, sistemas de calidad documentados, mejora continua de procesos y transparencia en la toma de decisiones permite mejorar la evaluación de satisfacción de los usuarios en servicios municipales.
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