Sistema de calidad en servicios de deporte y recreación municipal
Título original: SISTEMAS DE CALIDAD EN EL DEPORTE MUNICIPAL
QUÉ VENÍA PASANDO
Los servicios de deporte, cultura física y recreación del municipio no operaban con sistemas de calidad establecidos que garantizaran atención ordenada y satisfactoria a los usuarios.
QUÉ SE HIZO
La COMUDAJ (Comisión Municipal de Deporte y Actividades Juveniles) implementó un sistema de calidad total que incluyó documentación de procesos, divulgación de procedimientos al personal, publicación en internet, y mecanismos de detección de necesidades de clientes y atención de quejas.
QUÉ CAMBIÓ
El cumplimiento de compromisos con el cliente pasó de 70% en 2003 a 82% en 2005. El índice de satisfacción del cliente aumentó de 9.2 en 2002 a 9.8 en 2004 y 2005. La atención a quejas alcanzó 100% en 2003, 2004 y 2005.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La implementación de planeación estratégica, procesos ordenados orientados a la satisfacción del usuario, y mejora continua con transparencia y documentación pública permite aumentar la calidad de los servicios municipales.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
Empezar con Tomi