Modernización de procesos administrativos en dependencia municipal (Programa 7439)
Título original: Programa 7439
QUÉ VENÍA PASANDO
La secretaría reportaba indicadores poco confiables que no reflejaban con precisión el desempeño institucional. Además, desconocía el nivel de satisfacción de usuarios y personal, y no tenía claridad sobre la complejidad real de sus procesos de trabajo.
QUÉ SE HIZO
Se realizaron consultas públicas y estudios de impacto. Se estableció un comité ciudadano de desarrollo urbano. Se mejoraron las condiciones de infraestructura, señalización, accesibilidad, seguridad e iluminación de las oficinas. Se abrieron 15 ventanillas de atención al público en horario ampliado y se equipó al personal con computadoras.
QUÉ CAMBIÓ
El 95% del personal contaba con equipo de cómputo para ofrecer servicios más rápidos y confiables.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Otros municipios pueden aprender sobre la importancia del liderazgo municipal, la capacitación del personal, la estandarización de procesos para reducir tiempos de respuesta, y los mecanismos para mejorar el acceso a la información.
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