Modernización administrativa con atención al ciudadano (VENTANILLA Árnica)
Título original: VENTANILLA Árnica
QUÉ VENÍA PASANDO
La dependencia reportaba indicadores poco confiables que no reflejaban con exactitud el desempeño institucional. Faltaba escucha del usuario y del personal; se desconocían el nivel de satisfacción de los ciudadanos y equipos de trabajo, así como la complejidad real de los procesos.
QUÉ SE HIZO
La Secretaría de Desarrollo Urbano de Monterrey mejoró la infraestructura (señalización, accesibilidad, seguridad, iluminación) y abrió 15 ventanillas de atención en horario de 8:00 a 16:00 horas. Equipó al 95% del personal con computadoras, realizó consultas públicas, estableció un comité ciudadano de desarrollo urbano y estandarizó procesos.
A QUIÉN LLEGÓ
15 ventanillas de atención abiertas; 95% del personal con equipo de cómputo
QUÉ CAMBIÓ
No reporta resultados.
QUÉ DEJA
Otros municipios pueden aprender sobre la importancia del liderazgo institucional, la capacitación del personal en cultura de calidad, la estandarización de procesos para reducir tiempos de respuesta y los mecanismos de acceso a información para la modernización administrativa.
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