Programa de Usuario Simulado para mejorar transparencia y reducir corrupción
Título original: PROGRAMA DE USUARIO SIMULADO
QUÉ VENÍA PASANDO
Existía desconfianza en las instituciones públicas, con reportes inadecuados y deficientes en su veracidad en algunas dependencias, y opacidad en la prestación de servicios que facilitaba actos de corrupción.
QUÉ SE HIZO
Se implementó un programa que incluyó la instauración de una Comisión Ciudadana, más de 90 operativos, mejoras en infraestructura de oficinas, reducción de requisitos y tiempos de trámite, creación de un catálogo de servicios, y nuevas medidas de control como uso obligatorio de gafetes y publicación de horarios.
QUÉ CAMBIÓ
Se realizaron más de 90 operativos. Mejoraron la señalización, seguridad, iluminación y limpieza de inmuebles. Se redujeron requisitos y tiempo de trámites. Se estableció un módulo de información y línea de atención a quejas.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Otros municipios pueden aprender sobre el liderazgo municipal, la tecnología implementada, el rediseño de procesos y formatos, la capacitación del personal y los sistemas de incentivos y sanciones.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
Empezar con Tomi