Programa 7429: Mejora de credibilidad y transparencia en trámites municipales
Título original: Programa 7429
QUÉ VENÍA PASANDO
Falta de credibilidad en las instituciones públicas y desconfianza para invertir. El 47% de los reportes generados por algunas dependencias eran inadecuados y poco confiables. Había opacidad en la prestación de servicios y oportunidades para corrupción.
QUÉ SE HIZO
Se creó una Comisión Ciudadana que realizó más de 90 operativos de fiscalización. Se mejoró la infraestructura municipal (señalización, iluminación, ventilación, limpieza, accesibilidad), se simplificaron los trámites, se capacitó al personal y se implementaron mecanismos de transparencia como catálogo de servicios, obligatoriedad de gafetes, horarios visibles, módulo de información y línea de atención a quejas.
QUÉ CAMBIÓ
Mejora en la evaluación de los trámites por aumento de ventanillas, facilidad en el llenado de formatos, reducción de requisitos y menor tiempo de duración de los trámites.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Otros municipios pueden aprender del liderazgo de las autoridades, el tipo de equipamiento tecnológico adquirido, la rediseño de procesos y formatos, la capacitación del personal, la formalización de incentivos por desempeño y los mecanismos para dar de baja a personal con conductas indebidas.
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