Modernización de recaudación y pago del impuesto predial (Programa 7444)
Título original: Programa 7444
QUÉ VENÍA PASANDO
Durante los primeros dos meses de cada año fiscal, el municipio recibía aproximadamente el 60% de sus contribuyentes en los mismos períodos, lo que superaba la capacidad de atención ágil en la recepción de pagos de impuesto predial. Existía falta de credibilidad en las instituciones públicas y desconfianza de los ciudadanos para realizar sus contribuciones.
QUÉ SE HIZO
El municipio amplió las opciones de pago del impuesto predial mediante oficinas recaudadoras, internet, cajeros automáticos de instituciones bancarias participantes y un servicio móvil llamado Tesomóvil. Además, implementó un programa denominado Predial Seguro que aseguró las viviendas de los primeros 50.000 contribuyentes que pagaran el impuesto al inicio del año.
A QUIÉN LLEGÓ
50.000 contribuyentes asegurados bajo el programa Predial Seguro.
QUÉ CAMBIÓ
Los contribuyentes asegurados en el Predial Seguro que sufrieron daños por el fenómeno meteorológico Alex en julio de 2010 recibieron resarcimiento de sus daños sin costo adicional de póliza.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Otros municipios pueden aprender sobre el liderazgo en la implementación de cambios, la importancia de invertir en equipamiento tecnológico para mejorar servicios, el rediseño de procesos y formatos, la capacitación del personal involucrado, y el uso de incentivos como seguros para estimular el pago oportuno de contribuciones.
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