Modernización del servicio de recolección de basura
Título original: Modernización y mejoramiento integral del servicio de recolección de basura
QUÉ VENÍA PASANDO
El servicio de recolección de basura tenía baja satisfacción ciudadana: en febrero de 2001 solo el 64% lo calificaba como muy bien o bien, mientras que el 36% lo consideraba mal o muy mal.
QUÉ SE HIZO
La Dirección General de Servicios Públicos Municipales implementó un programa de ocho líneas de acción que incluyó talleres de desarrollo de cultura de servicio de 20 horas, medición sistemática de calidad del servicio mediante encuestas, adquisición de 41 unidades de recolección nuevas y reparación de 10 existentes, y mejora de las áreas de trabajo.
QUÉ CAMBIÓ
La calificación del servicio mejoró a 79% como muy bien o bien en febrero de 2002, y alcanzó 92% en junio de 2002.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La mejora de servicios públicos depende de priorizar tanto a los usuarios como al personal que los presta, escuchar sus ideas y crear condiciones de trabajo dignas que motiven la productividad.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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