Sistema de gestión de calidad municipal
QUÉ VENÍA PASANDO
El ayuntamiento enfrentaba quejas constantes por lentitud en la gestión, mala planeación de requisitos, falta de capacitación del personal, trámites demasiado largos y deficiente mantenimiento de instalaciones.
QUÉ SE HIZO
El ayuntamiento implementó un sistema de gestión de calidad municipal estandarizado conforme a la norma ISO 9001:2008.
QUÉ CAMBIÓ
Las encuestas de satisfacción aplicadas a la ciudadanía mostraron buenos resultados tras la implementación del sistema.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La implementación de un sistema de gestión de calidad permite planificar estratégicamente los servicios, medir el cumplimiento de metas de forma continua, mejorar por acciones correctivas, monitorear la percepción ciudadana, capacitar continuamente a los servidores públicos y asegurar el compromiso de la dirección para su sostenimiento.
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