Módulo digital centralizado para licencias de negocio
Título original: Getting started faster: a centralized digital business license module
QUÉ VENÍA PASANDO
Las empresas chilenas podían constituirse e inscribirse en el Registro de Impuestos en línea desde 2013, pero la formalización quedaba incompleta sin obtener la licencia comercial en la municipalidad. Este trámite no estaba centralizado, variaba entre municipios y en el 80% de los casos seguía siendo en papel, lo que retrasaba la formalización empresarial.
QUÉ SE HIZO
Se creó un módulo digital centralizado conectado al sitio del Registro Nacional de Negocios, donde las empresas pueden solicitar en línea la licencia comercial obligatoria sin importar su ubicación o si la municipalidad estaba digitalizada. El módulo estandariza requisitos, conecta información legal y tributaria, y facilita el procesamiento en las municipalidades. Participaron 26 municipios en la fase piloto.
A QUIÉN LLEGÓ
12.000 empresas mensuales acceden al módulo; se esperaba alcanzar al menos 20.000 solicitudes de licencia durante el piloto.
QUÉ CAMBIÓ
El tiempo de procesamiento se redujo de más de 200 días a 90 días. Se disminuyó el uso de papel en municipios y empresas, y se estandarizaron los criterios de evaluación entre municipalidades.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
El diseño de servicios digitales debe involucrar a todos los actores afectados para asegurar alineación de necesidades y uso real del servicio; las soluciones simples con tecnología básica (conexión a internet e identificación digital) funcionan mejor que sistemas complejos, especialmente en municipios con recursos limitados.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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