Panel de quejas ciudadanas de Bogotá
Título original: Bogota’s Citizen Complaints Dashboard
QUÉ VENÍA PASANDO
La ciudad recopilaba cerca de 300.000 quejas, reclamos y cumplidos anuales en un sistema desde 2013, pero esa información no estaba organizada ni era comprensible para la toma de decisiones ni para los ciudadanos.
QUÉ SE HIZO
La administración de Bogotá creó un panel digital que visualiza las quejas ciudadanas del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones mediante una interfaz gráfica amigable, con georeferenciación de los reclamos por localidades. El panel permite a funcionarios monitorear las preocupaciones ciudadanas y a los ciudadanos conocer tiempos de respuesta de las oficinas.
A QUIÉN LLEGÓ
47.234 visitantes desde mayo de 2018; información de los 15 sectores administrativos de la ciudad; más de 850 iniciativas de vigilancia ciudadana en Bogotá.
QUÉ CAMBIÓ
El panel identificó problemas en la calidad de la información del sistema de quejas y mostró la necesidad de mejorar los métodos de recolección de datos. Los funcionarios desarrollaron mejor comprensión sobre atención ciudadana y se apropiaron de la herramienta de datos abiertos.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Un sistema de datos abiertos requiere información de alta calidad en la base; la automatización y acceso en tiempo real son condiciones clave para que los funcionarios usen la herramienta y que los ciudadanos confíen en la administración.
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