Asistente virtual para atención ciudadana y democracia digital (Chatico)
Título original: Agente Virtual Chatico
QUÉ VENÍA PASANDO
Los residentes de Bogotá enfrentaban dificultades para acceder a información de las entidades distritales, trámites y servicios con restricciones horarias y requería presencia física en algunas gestiones.
QUÉ SE HIZO
Bogotá lanzó Chatico, un asistente virtual basado en inteligencia artificial que funciona como canal centralizado de atención. Funciona en WhatsApp y el portal web, unificando información y servicios de todas las entidades distritales, permitiendo consultas sobre trámites, programas sociales y servicios esenciales. También habilita funcionalidades de democracia digital como votaciones en presupuestos participativos y propuestas ciudadanas.
A QUIÉN LLEGÓ
3,6 millones de conversaciones gestionadas; el 82% de quienes votaron en Presupuestos Participativos 2023 lo hicieron por primera vez a través de Chatico.
QUÉ CAMBIÓ
Alcanzó 85% de satisfacción ciudadana con tiempo de respuesta promedio de 0,38 segundos. El 82% de los votos en Presupuestos Participativos 2023 fueron realizados por primera vez a través de la plataforma.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Usar un canal de mensajería existente como WhatsApp, combinado con una plataforma unificada, facilita el acceso a servicios para poblaciones con conectividad limitada; la participación ciudadana en el diseño mejora la adopción y permite que la herramienta evolucione según necesidades reales.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
Empezar con Tomi