Plataforma de análisis de textos para el gobierno (GovText)
Título original: GoxText – The Whole-of-Government Text Analytics Platform
QUÉ VENÍA PASANDO
Los organismos públicos procesaban manualmente grandes volúmenes de datos textuales desestructurados, lo que requería trabajo intensivo y dificultaba la extracción de información relevante para la toma de decisiones.
QUÉ SE HIZO
El gobierno de Singapur desarrolló GovText, una plataforma de análisis de textos con capacidades de procesamiento del lenguaje natural integrada en la infraestructura tecnológica gubernamental. La plataforma incluye herramientas de modelado de temas y síntesis, una interfaz amigable para funcionarios públicos, y un sistema de alojamiento de modelos adaptable a diferentes organismos. Se implementó un caso emblemático en la Oficina de Servicios Municipales con un chatbot que clasifica categorías de retroalimentación y extrae información clave de consultas.
QUÉ CAMBIÓ
Los servicios API de GovText integrados en sistemas de gestión de relaciones con el cliente redujeron el trabajo manual y mejoraron la eficiencia en la gestión de retroalimentación de ciudadanos.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Las plataformas de análisis de textos basadas en inteligencia artificial pueden adaptarse a múltiples casos de uso dentro de la administración pública si se diseñan con modularidad y se alojan en sistemas compartidos accesibles para diferentes organismos.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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