U-Ask: chatbot de IA para acceso a servicios públicos
Título original: U-Ask
QUÉ VENÍA PASANDO
Los ciudadanos, empresas y visitantes tenían acceso fragmentado a la información y servicios del gobierno, con información dispersa en múltiples plataformas.
QUÉ SE HIZO
El gobierno de los Emiratos Árabes Unidos desarrolló U-Ask, un chatbot impulsado por inteligencia artificial generativa (ChatGPT) integrado en la plataforma U.AE. El sistema ofrece asistencia en tiempo real, multilingüe, con capacidad de reconocer el contexto de la conversación, hacer recomendaciones personalizadas y soportar comandos de voz y servicios basados en ubicación, cubriendo salud, educación, desarrollo social y empleo.
A QUIÉN LLEGÓ
Atendió más de 100.000 consultas en el último trimestre antes del reporte.
QUÉ CAMBIÓ
El chatbot registró una tasa de aceptación del 99,7% y una mejora del 10% en la precisión de respuestas según monitoreo de desempeño de aplicaciones.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
El diseño centrado en el usuario, analizando continuamente el comportamiento, es fundamental; la colaboración entre entidades de gobierno amplía el alcance; la flexibilidad para incorporar nuevas funciones mantiene la solución relevante; y las evaluaciones regulares informan mejoras sostenidas.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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