Plataforma de consultoría en línea para demandantes de empleo (myDYPAlive)
Título original: myDYPAlive – Online consulting services to jobseekers
QUÉ VENÍA PASANDO
Los ciudadanos desempleados y empresas tenían dificultades para acceder a los servicios del Servicio Público de Empleo (DYPA) en persona, especialmente durante la pandemia de COVID-19. Los grupos vulnerables y personas de diferentes nacionalidades enfrentaban barreras para comunicarse con los oficiales del servicio.
QUÉ SE HIZO
DYPA lanzó myDYPAlive, una plataforma digital que permite a ciudadanos reservar citas y recibir servicios de consultoría de empleo de oficiales especializados vía teleconferencia. La plataforma incluye interpretación simultánea en 14 idiomas y lenguaje de signos. Los usuarios acceden a través del sitio www.dypa.gov.gr con credenciales de taxisnet y pueden elegir el servicio, fecha y hora de la cita.
QUÉ CAMBIÓ
El 87% de las personas desempleadas y el 88% de los empleadores respondieron estar completamente o muy satisfechos con el servicio, según un mecanismo automatizado de medición de satisfacción ciudadana en escala de cinco grados.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La innovación mostró la importancia del monitoreo constante y multifacético, la incorporación de retroalimentación de todas las partes involucradas, y la necesidad de conectar cada innovación con procedimientos existentes para que los ciudadanos perciban los cambios como un servicio único mejorado.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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