Portal en línea de registro y gestión de aeronaves (Aviation Portal)
Título original: Aviation Portal
QUÉ VENÍA PASANDO
Los propietarios y operadores de aeronaves debían estudiar complejas regulaciones nacionales e internacionales sobre aviación para solicitar licencias y certificados. El personal del Servicio Federal de Movilidad recibía numerosas consultas sobre el estado de las solicitudes, y el procesamiento de aplicaciones era lento y requería mucho trabajo administrativo.
QUÉ SE HIZO
El Servicio Federal de Movilidad de Bélgica desarrolló una plataforma en línea que traducen los requisitos legales de regulación aeronáutica en un sistema centralizado. Los propietarios y operadores pueden registrar y gestionar su flota a través del portal, que automatiza procesos simples como pagos y reservas, y guía a los usuarios hacia el cumplimiento normativo sin que tengan que interpretar la ley.
QUÉ CAMBIÓ
El tiempo de procesamiento de solicitudes se redujo de dos semanas a cinco días. La carga de trabajo se redujo en un 50% mientras se proporcionaba un servicio más rápido. El personal recibió significativamente menos consultas sobre el estado de las aplicaciones.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Para innovar en procesos administrativos es necesario cuestionar los pasos existentes desde una perspectiva global y repensar el procedimiento completo, no solo hacer más eficiente cada paso individual. El cambio de filosofía debe estar claro desde el inicio, y requiere participación del personal y pruebas iterativas con usuarios finales.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
Empezar con Tomi