Sistema de reporte de llegadas marítimas (MARS)
Título original: Maritime Arrivals Reporting System (MARS)
QUÉ VENÍA PASANDO
Australia recibe más de 18.000 buques internacionales anuales. Los capitanes y agentes navieros debían presentar y recibir numerosos documentos en papel para obtener autorización de bioseguridad, un proceso complejo y engorroso. El agua de lastre de los buques puede introducir plagas marinas exóticas que afectan la industria pesquera y el medio ambiente.
QUÉ SE HIZO
El gobierno australiano desarrolló un portal en línea que centraliza toda la gestión de autorización de bioseguridad. El sistema incluye la emisión automatizada de directivas, procesos de inspección sin papel, facturación automatizada y un Documento de Estado de Bioseguridad con información unificada de todos los requisitos regulatorios.
A QUIÉN LLEGÓ
18.000 llegadas de buques internacionales anuales
QUÉ CAMBIÓ
Se estimó un ahorro de 6 millones de dólares en el primer año: 4,18 millones anuales en reducción de costos para la industria por menos inspecciones físicas, 1,34 millones en ahorros por procesamiento automatizado de solicitudes de agua de lastre, 321.000 en reducción de costos por inspecciones simplificadas, y 2.000 horas de tiempo ahorrado para el personal.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Enfocar el proyecto desde la perspectiva del cliente en lugar de la perspectiva interna del departamento resultó clave para el éxito.
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