Premio León por la calidad (modernización administrativa)
Título original: Premio León por la calidad
QUÉ VENÍA PASANDO
Las dependencias municipales no evaluaban los servicios que ofrecían, lo que impedía garantizar atención oportuna y efectiva a la ciudadanía.
QUÉ SE HIZO
El municipio implementó un programa de evaluación de calidad donde las dependencias documentaron procesos, evaluaron servicios, reconocieron resultados y establecieron acciones de mejora. Se utilizaron herramientas como las 5S y se realizaron auditorías cruzadas entre dependencias.
QUÉ CAMBIÓ
Las dependencias municipales adoptaron una filosofía de evaluación permanente, generaron beneficios a la ciudadanía traducidos en mayor rapidez en la atención y solución de problemas en un ambiente más cordial.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Otros municipios pueden adoptar modelos de evaluación basados en estándares internacionales, intercambiar experiencias sobre mejoras administrativas y establecer comparativas de procesos entre dependencias para impulsar prácticas de mejora continua en el sector público.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
Empezar con Tomi