Modernización administrativa con manuales de organización y procedimientos de mejora continua
Título original: Modernización administrativa a partir de Manuales de Organización y procedimientos de Mejora Continua
QUÉ VENÍA PASANDO
Las dependencias municipales no contaban con manuales que regularan las funciones del personal, lo que provocaba duplicidad de funciones, exceso de trámites y tiempos de respuesta prolongados.
QUÉ SE HIZO
El Ayuntamiento de Cuernavaca creó un programa para elaborar Manuales de Organización y Procedimientos en cada dependencia, actualizar constantemente los procesos administrativos, y revisar formatos y documentos de apoyo. Tres dependencias realizaban trabajos enfocados a certificación ISO 9000 y se dictaron cursos de Calidad en el trabajo sobre mejora de procesos.
QUÉ CAMBIÓ
No reporta resultados.
QUÉ DEJA
Los manuales de organización y procedimientos funcionan como base para implementar sistemas de calidad en la administración pública, asegurando procesos internos efectivos que sustenten la ejecución de programas y servicios.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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