Premio Municipal a la Innovación Gubernamental
Título original: PREMIO MUNICIPAL A LA INNOVACIÓN GUBERNAMENTAL - SALAMANCA-
QUÉ VENÍA PASANDO
Los ciudadanos manifestaban insatisfacción con los servicios municipales: demasiados requisitos en los trámites, tiempos de respuesta lentos, información deficiente sobre requisitos, trato inadecuado e instalaciones con mala imagen.
QUÉ SE HIZO
El municipio creó un premio y una metodología para que las dependencias presentaran planes de mejora continua en sus trámites y servicios. Participaron 22 de las 47 dependencias municipales con propuestas de innovación.
A QUIÉN LLEGÓ
22 dependencias municipales de 47 existentes.
QUÉ CAMBIÓ
12 de los 22 planes de mejora presentaron resultados significativos. Los indicadores de calidad mostraron cambios positivos al alza en las encuestas de satisfacción de usuarios aplicadas en los centros de atención.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La metodología es transferible a otros municipios sin requerir erogación de recursos económicos, ya que se adapta a los recursos disponibles de cada dependencia.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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