Programa de Atención a Quejas y Denuncias contra Servidores Públicos (PROQUEDE)
Título original: Quejas y denuncias
QUÉ VENÍA PASANDO
No había procedimiento para dar seguimiento a quejas y denuncias de ciudadanos ni forma de determinar responsabilidades de funcionarios. Existían problemas de corrupción, negligencia administrativa, abuso de autoridad e insuficiente atención en las dependencias municipales.
QUÉ SE HIZO
El gobierno municipal creó PROQUEDE, un programa que establece un procedimiento formal para captar, tramitar y resolver quejas y denuncias contra servidores públicos municipales. El proceso incluye la presentación de la denuncia, comparecencia del funcionario denunciado y desahogo de pruebas.
A QUIÉN LLEGÓ
218 quejas o denuncias recibidas en un año.
QUÉ CAMBIÓ
De 218 denuncias recibidas, 214 llegaron a conclusión: 35 sin pruebas suficientes, 31 no ratificadas, 18 turnadas a otras dependencias, 7 con reparación de daños, 13 con amonestación pública, 20 con suspensión de labores y 3 con cese e inhabilitación.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
El procedimiento de captación, manejo, análisis y resolución de denuncias, las estrategias de difusión hacia la ciudadanía y el tipo de capacitación necesaria para el personal pueden servir como modelo en otros municipios.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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