Sistema de quejas y denuncias ciudadanas sobre servidores públicos (@QUDE)
Título original: @QUDE
QUÉ VENÍA PASANDO
La ciudadanía demandaba un gobierno más eficaz, honesto y transparente, y requería un mecanismo para denunciar actos de corrupción, abuso de autoridad y deficiencias en la prestación de servicios municipales.
QUÉ SE HIZO
El municipio creó un sistema llamado @QUDE para que la ciudadanía tramitara quejas, denuncias, sugerencias y reconocimientos sobre la actuación de servidores públicos. El sistema funcionó desde febrero de 2004, con resoluciones conforme a derecho y reportes de acciones correctivas enviados a los ciudadanos.
A QUIÉN LLEGÓ
396 asuntos tramitados desde el lanzamiento hasta el momento del reporte.
QUÉ CAMBIÓ
Los ciudadanos reportaron mayor credibilidad y confianza en las acciones del gobierno, y el sistema generó un acercamiento entre la ciudadanía y los gobernantes.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Un sistema de quejas ciudadano expone el desempeño de los servidores públicos a la evaluación de la comunidad, estimula la participación activa y mejora la credibilidad de la administración pública municipal.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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