Programa de atención ciudadana por radio y televisión (Por un Parras con Rumbo)
Título original: POR UN PARRAS CON RUMBO
QUÉ VENÍA PASANDO
Los ciudadanos tenían que acudir presencialmente al ayuntamiento para reportar problemas de servicios públicos como reparación de luminarias, recolección de basura y otras solicitudes.
QUÉ SE HIZO
Se creó un programa de atención ciudadana transmitido por radio XEJQ y televisión (canal 31 de Más TV y canal 10 RCG) donde las personas podían llamar para reportar problemas y sugerencias. El alcalde participaba en directo en el programa y resolvía consultas al aire.
QUÉ CAMBIÓ
Disminuyó la cantidad de personas que acudían presencialmente al ayuntamiento para hacer solicitudes, que comenzaron a usar el programa en su lugar. Los ciudadanos recibían respuestas inmediatas a través de las llamadas telefónicas.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Un canal de comunicación directo y de bajo costo, transmitido por medios masivos, puede reducir la carga administrativa de atención presencial en ayuntamientos y permitir que los ciudadanos reporten problemas sin desplazarse.
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