Rediseño participativo del Centro de Salud Bom Jesus
Título original: Un centro de salud pensado por y para la comunidad
QUÉ VENÍA PASANDO
El sistema de salud pública enfrentaba demoras prolongadas para acceder a consultas, sobrecarga en urgencias, costos operativos elevados e infraestructura deficiente sin procesos estandarizados que afectaban la calidad de atención.
QUÉ SE HIZO
El municipio rediseñó el Centro de Salud Bom Jesus mediante un proceso de Design Thinking que incluyó simulaciones de limitaciones físicas, talleres de cocreación, entrevistas y visitas domiciliarias. Se ampliaron espacios con huerta comunitaria, cocina experimental, gimnasio al aire libre, ludoteca e incorporaron atención psicológica y farmacia distrital gratuita.
QUÉ CAMBIÓ
Los tiempos de espera para la primera consulta se redujeron de dos meses a un promedio de 2-3 semanas. Se implementó funcionamiento en tres turnos con cuatro equipos de salud. Se creó la primera farmacia distrital con medicamentos gratuitos y la primera unidad de la ciudad con atención psicológica. Se permitió acceso sin turno previo.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La participación ciudadana en el rediseño de servicios de salud, mediante metodologías de escucha activa y cocreación, generó tanto mejoras operativas como sentido de pertenencia comunitaria.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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