Red de atención de salud con participación comunitaria (Rede Bem Cuidar)
Título original: Rede Bem Cuidar – Well Caring Network
QUÉ VENÍA PASANDO
El sistema de salud pública de Pelotas tenía una coordinación deficiente entre los distintos niveles de atención, lo que causaba tiempos de espera largos para la primera consulta y emergencias abarrotadas. Los empleados públicos trabajaban sin estándares uniformes y tomaban decisiones muy discrecionales, generando procesos poco confiables.
QUÉ SE HIZO
Se aplicó un enfoque de Design Thinking para diagnosticar el sistema de salud incluyendo ciudadanos, trabajadores de la salud, gestores y organizaciones locales. Se rediseñó la arquitectura de recepción en los centros de salud, se implementó un sistema electrónico de atención, se creó un programa llamado SuperAgentes que utiliza tablets para acceder a historiales familiares, y se capacitó a personal en gestión sanitaria.
QUÉ CAMBIÓ
El tiempo de espera para la primera consulta se redujo de dos meses a 2-3 semanas. La recepción pasó de requerir que los pacientes llegaran a las 5:00 AM sin cita previa a poder atenderse en cualquier momento. Se equiparon todas las unidades con farmacia propia para distribuir medicamentos en los barrios cercanos.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La continuidad de proyectos de política pública requiere liderazgo formal dentro del gobierno y recursos disponibles después de la fase piloto; sin estas condiciones, las iniciativas no se sostienen.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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