Servicio de atención remota de salud por app y teléfono (Hola Salud Floripa)
Título original: App para garantizar el acceso a la salud
QUÉ VENÍA PASANDO
La desigualdad en el acceso a salud en Brasil se agravó durante la pandemia, con caída en ingresos familiares e impacto en la cobertura de seguros de salud.
QUÉ SE HIZO
El municipio de Florianópolis junto con TopMed creó Hola Salud Floripa, un servicio de atención preclínica remota a través de app y teléfono 0800 disponible 24 horas. Funciona en dos niveles: el primero atiende el primer contacto con profesionales de enfermería usando algoritmos clínicos para derivar adecuadamente; el segundo nivel evalúa pacientes con síntomas. Los usuarios acceden sin desplazarse y reciben orientación hacia las unidades de salud correspondientes.
A QUIÉN LLEGÓ
100% de la población del municipio con acceso al Sistema Único de Salud
QUÉ CAMBIÓ
El servicio ofreció acceso 24 horas a través de portal digital en cualquier lugar, atendiendo consultas en menos de 60 segundos con cribado de 10 minutos e información sanitaria de 5 minutos por usuario, optimizando la derivación de pacientes al lugar adecuado y organizando la demanda de atención.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La atención remota con algoritmos clínicos puede organizar la demanda de salud pública, reducir tiempos de acceso y ahorrar recursos al orientar a los pacientes al servicio más apropiado desde el primer contacto.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
Empezar con Tomi