Servicio de telemedicina previa (Alô Saúde Floripa)
Título original: Hello Health Floripa (Alô Saúde)
QUÉ VENÍA PASANDO
Los usuarios del Sistema Único de Salud necesitaban acceso a atención médica inicial sin esperas prolongadas y con orientación hacia el nivel de atención adecuado.
QUÉ SE HIZO
La municipalidad de Florianópolis, en asociación con TopMed, implementó un servicio de atención remota disponible 24 horas a través de aplicación móvil, computadora o línea 0800. Profesionales de enfermería utilizaban algoritmos clínicos para atender el primer contacto y referir a los usuarios a unidades de salud o brindar orientación de autocuidado.
A QUIÉN LLEGÓ
Por septiembre de 2022, 596.914 usuarios estaban registrados y 354.115 habían recibido atención.
QUÉ CAMBIÓ
Se logró una tasa de resolución del 95%, una puntuación de satisfacción neta de 93 puntos, y el 60,61% de los usuarios atendidos fueron mujeres.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Respetar el conocimiento local y la cultura de cada equipo de salud, personalizar la implementación según las características de cada comunidad, y mantener flexibilidad para adaptar lo planeado a la realidad municipal mientras se enfoca en los resultados.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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