Servicios de emergencia y registro civil accesibles para personas con discapacidad auditiva
Título original: Emergency and Primary Services for People with Disabilities
QUÉ VENÍA PASANDO
Las personas sordas y con problemas de audición no podían llamar independientemente a emergencias: debían pedir a terceros que conocieran lengua de signos que hicieran la llamada, lo que causaba demoras. Los servicios públicos se diseñaban sin considerar las necesidades de personas con discapacidad.
QUÉ SE HIZO
El gobierno de Georgia modificó el servicio de emergencias 112 para permitir que personas sordas y con problemas de audición se comunicaran por videollamada y mensajes de texto. También adaptó servicios de registro civil. El proceso incluyó diseño centrado en el usuario, con participación de organizaciones de personas sordas, ciegas y con problemas de movilidad.
A QUIÉN LLEGÓ
380 personas con discapacidad auditiva registradas en la base de datos del 112 desde 2015.
QUÉ CAMBIÓ
Entre 2015 y el reporte, se registraron 107 casos de uso de videollamada y 99 casos de uso de SMS. En servicios de registro civil, 32 ciudadanos solicitaron servicios. El servicio fue replicado por otras organizaciones gubernamentales.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
El involucramiento activo de los usuarios finales desde el inicio del diseño de servicios es clave para crear soluciones efectivas; no requiere tecnología costosa sino comprensión de las necesidades específicas y capacidad de adaptación.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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