Servicios de vivienda social rediseñados con participación ciudadana (The Way Home)
Título original: The Way Home
QUÉ VENÍA PASANDO
Los servicios municipales de vivienda social estaban fragmentados y complejos. Aunque Sarpsborg tenía menos personas sin hogar que el promedio regional y nacional, se buscaba mejorar lo que funcionaba bien.
QUÉ SE HIZO
La municipalidad rediseñó los servicios de vivienda social usando metodología de diseño de servicios, incorporando la perspectiva de los usuarios y del sistema. Los ciudadanos participaron activamente en el diseño y se convirtieron en protagonistas de sus propios cambios de vida.
A QUIÉN LLEGÓ
En 2017 había 13 hogares en lista de espera; en 2018, 8 hogares.
QUÉ CAMBIÓ
El máximo número de hogares en lista de espera bajó de 13 en 2017 a 8 en 2018. También disminuyeron los atrasos en pagos, las deudas y los desalojos. La municipalidad no tuvo que aumentar su stock de viviendas municipales.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
El diseño de servicios es una herramienta efectiva para mejorar servicios municipales, y cuando se provee servicios desde la perspectiva del usuario permitiendo su participación activa, se genera un círculo virtuoso donde los usuarios están más motivados para cambiar sus vidas.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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