Sistema de reserva de servicios municipales (Service Shop)
Título original: Service shop – user management of municipal services
QUÉ VENÍA PASANDO
El municipio enfrentaba una carga de trabajo creciente y escasez de recursos en el sector de salud, lo que requería mantener la calidad de los servicios sin comprometer la percepción de calidad para usuarios ni para proveedores.
QUÉ SE HIZO
Larvik implementó Service Shop, un sistema online de reserva de citas que permite a los usuarios solicitar servicios municipales en horarios que se ajusten a sus necesidades. El municipio desarrolló esta solución para reorganizar la prestación de servicios de salud y cuidados, colocando la autonomía y calidad de vida del usuario como centro.
QUÉ CAMBIÓ
Los proveedores de servicios experimentaron menos situaciones en las que no podían entregar los servicios por indisponibilidad del usuario, permitiendo un mejor uso de los recursos disponibles. El sistema ayudó a los receptores a organizar y planificar sus vidas diarias.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
En innovaciones de servicio, es necesario dedicar tiempo a involucrar a usuarios y empleados, encontrar personas clave para el equipo del proyecto, anclar la idea en toda la organización, y ayudar a los empleados a comprender el propósito de fondo para facilitar su adopción del cambio.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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