Min Plan: rediseño del proceso de prestaciones médicas (Kolding)
Título original: Min plan/ My plan
QUÉ VENÍA PASANDO
El municipio enfrentaba quejas ciudadanas, cobertura mediática negativa y una perspectiva de reforma. Los ciudadanos con licencia por enfermedad sentían que tenían que ser 'fuertes' para participar en el proceso de seguimiento, generando preocupación innecesaria.
QUÉ SE HIZO
Kolding llevó adelante un proceso de diseño participativo para rediseñar el sistema de prestaciones médicas. El equipo incluyó consultores internos y externos, e involucró ciudadanos en el diseño de un nuevo proceso de entrevistas y seguimiento llamado Min Plan, que simplificó el diálogo entre funcionarios y beneficiarios.
A QUIÉN LLEGÓ
1.343 ciudadanos recibían prestaciones en enero de 2015.
QUÉ CAMBIÓ
Entre enero de 2015 y octubre de 2016, los gastos en prestaciones médicas cayeron 24 por ciento, de 1.343 a 1.018 receptores de tiempo completo. Las quejas ciudadanas se redujeron 38 por ciento. Los ahorros mensuales superaron 2 millones de coronas danesas.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Involucrar a usuarios y actores relevantes en un proceso de diseño participativo fue clave para cambiar la experiencia tanto de ciudadanos como de funcionarios, incluso en contextos de crisis o presión por reforma.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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