Sistema de autorizaciones digitales para actuar en nombre de terceros (Suomi.fi e-Authorizations)
Título original: Suomi.fi-e-Authorizations
QUÉ VENÍA PASANDO
Los ciudadanos que no podían usar servicios digitales por sí solos quedaban excluidos, y muchos trámites requerían desplazamiento físico, especialmente problemático en zonas rurales con grandes distancias.
QUÉ SE HIZO
El Centro del Registro de Población desarrolló un sistema nacional de autorizaciones digitales que permite a los ciudadanos otorgar mandatos electrónicos a terceros para actuar en su nombre en servicios públicos y privados. El sistema utiliza un Registro de Mandatos con aproximadamente 200 temas definidos conjuntamente con proveedores de servicios de distintos sectores, permitiendo que ciudadanos gestionen mandatos digitales sin depender del proveedor de servicios específico.
A QUIÉN LLEGÓ
Durante 2019, se crearon 1,8 millones de nuevos mandatos digitales, alcanzando un total de cerca de 4 millones de mandatos existentes. Se realizaron 16 millones de verificaciones de autorización, equivalente a 16 millones de usuarios utilizando servicios digitales en lugar de otros canales.
QUÉ CAMBIÓ
Se alcanzó un uso del servicio con crecimiento mensual del 5 por ciento. El servicio generó ahorros de al menos 60 millones de euros para proveedores de servicios en 2019. En 2019, Finlandia ocupó el primer lugar en el Índice de Economía y Sociedad Digital de Europa.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
El financiamiento sustancial, el marco legal habilitante, el diseño centrado en el usuario, el desarrollo ágil basado en código abierto y la posibilidad de generar soluciones comunes para sectores público y privado de forma centralizada fueron elementos clave para el éxito.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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