Transformación de servicios públicos centrada en el ciudadano mediante inteligencia artificial (AuroraAI)
Título original: The AuroraAI: A Human-Centric and Life-Event Based Public Sector Transformation
QUÉ VENÍA PASANDO
Los servicios públicos se organizaban por tareas administrativas en lugar de las necesidades reales de las personas, obligando a los ciudadanos a navegar entre múltiples organismos sin una visión clara de las opciones disponibles.
QUÉ SE HIZO
Finlandia desarrolló AuroraAI, una plataforma que reorganiza los servicios públicos en torno a eventos de vida de las personas en lugar de departamentos administrativos. Se conectaron entre 10 y 20 servicios a la red inicial, con investigación cualitativa en grupos de usuarios y entrevistas a proveedores de servicios para validar el enfoque.
QUÉ CAMBIÓ
La investigación cualitativa mostró que la gestión de información de vida personal mejoró la comprensión de la propia situación y la capacidad de actuar en beneficio propio. Los resultados de los primeros experimentos estaban previstos para finales de 2022.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
La transformación centrada en el ciudadano requiere apoyo político fuerte y liderazgo de la administración civil, además de resolver desafíos legislativos y de gobernanza entre organismos. Cada país debe desarrollar su propio concepto de centralidad humana; el modelo no se puede transferir directamente, pero es posible aprender de la experiencia ajena.
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