Sistema de Gestión de la Calidad en la Dirección de Educación (Programa 3638)
Título original: Programa 3638
QUÉ VENÍA PASANDO
La administración pública de León tenía una imagen deteriorada por servicios que no respondían a las demandas de calidad y calidez de la ciudadanía.
QUÉ SE HIZO
La Dirección de Educación implementó un sistema de gestión de la calidad que incluyó capacitación continua del personal, evaluación de satisfacción de usuarios, revisión de procesos y documentos, auditorías internas, y un mecanismo para recibir quejas, felicitaciones y comentarios de usuarios.
QUÉ CAMBIÓ
Se certificaron ocho servicios de la Dirección de Educación bajo la norma ISO 9001:2000.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Los sistemas de gestión de calidad permiten evaluar sistemáticamente el servicio que reciben los ciudadanos, mejorar la documentación de procesos y evitar duplicidades, lo que contribuye a incrementar la satisfacción de los usuarios.
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