Programa de mejora continua y calidad en servicios municipales (Programa 3271)
Título original: Programa 3271
QUÉ VENÍA PASANDO
Los servicios municipales presentaban ineficiencia administrativa y variabilidad en la calidad de atención, con tiempos prolongados en trámites y procesos ineficientes que generaban costos por desperdicios.
QUÉ SE HIZO
El municipio de Hermosillo implementó un programa de mejora continua basado en control de procesos y estándares de calidad. Se capacitó al personal, se establecieron mecanismos de medición de satisfacción ciudadana y se certificaron cinco dependencias bajo la norma ISO 9001:2000: Dirección de Atención Ciudadana, Promotora Inmobiliaria, Servicios Públicos Municipales, Juzgado Calificador y Sindicatura Municipal.
A QUIÉN LLEGÓ
Cinco dependencias municipales fueron certificadas bajo el programa.
QUÉ CAMBIÓ
Se redujo el tiempo de trámites, mejoró la calidad de la atención ciudadana y el municipio adquirió las únicas certificaciones ISO 9001:2000 dentro de Hermosillo hasta ese momento.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Enfoque en la satisfacción del ciudadano como eje de los procesos internos, promoción de mejora continua sistemática y medición continua de la satisfacción del usuario permite tomar decisiones efectivas en la gestión municipal.
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