Programa de certificación en sistemas de gestión de la calidad (Solidaridad)
Título original: PROGRAMA DE CERTIFICACION EN SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD
QUÉ VENÍA PASANDO
La ciudadanía demandaba servicios de mejor calidad, atención más eficiente y que sus sugerencias fueran incorporadas en la mejora continua de los servicios municipales.
QUÉ SE HIZO
El municipio de Solidaridad implementó un programa de certificación en sistemas de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2000 en varias direcciones del ayuntamiento, incluyendo la biblioteca pública y el área de licencias sanitarias. Se establecieron procesos de comunicación con usuarios, verificación y validación de resultados, y medición de satisfacción.
QUÉ CAMBIÓ
Se cumplió satisfactoriamente con auditorías internas y externas del sistema de gestión de la calidad, se mantuvieron los sistemas en las direcciones certificadas, y se monitoreó la satisfacción de los ciudadanos a través de buzones de sugerencias.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Un sistema de gestión de la calidad basado en normas ISO ofrece beneficios tanto para los usuarios como para la organización, como la estandarización de servicios con validez internacional, el cumplimiento de expectativas de los usuarios y la creación de una cultura preventiva en el uso de recursos.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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