Sistema de tableros para gestión centralizada de reclamos ciudadanos
Título original: Tableros y Gestión de reclamos
QUÉ VENÍA PASANDO
La municipalidad recibía una creciente demanda de reclamos ciudadanos pero carecía de un sistema ordenado para procesarlos. La información estaba dispersa entre áreas, no había visibilidad de datos en tiempo real ni métricas de gestión, lo que dificultaba la resolución rápida y afectaba la confianza de los vecinos.
QUÉ SE HIZO
Luján de Cuyo implementó un sistema de tableros digitales que centraliza los reclamos ciudadanos en tiempo real. Los gestores públicos pueden visualizar, priorizar y asignar recursos según el tipo, urgencia y ubicación geográfica de cada reclamo. El sistema permite a los ciudadanos seguir el estado de sus solicitudes y proporciona indicadores de desempeño a la administración.
QUÉ CAMBIÓ
La tasa de resolución de reclamos llegó a 99,41% (191.263 total de reclamos, 1.137 pendientes). El tiempo promedio de resolución se redujo de 14 días en 2018 a 5 días en 2024.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Un sistema de información centralizado que visualiza datos en tiempo real puede mejorar significativamente la eficiencia en la atención de reclamos y la confianza ciudadana, especialmente si se integra con herramientas de seguimiento que permiten a los vecinos conocer el estado de sus solicitudes.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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