Sistema digital de derivación entre centros de salud y servicios comunitarios
Título original: Linkage to care – Removing communication barriers between Health care Facilities and Community Based services.
QUÉ VENÍA PASANDO
El sistema de derivación entre centros de salud y servicios comunitarios era manual y en papel, lo que resultaba en solo 500 derivaciones anuales pese a contar con 850 agentes comunitarios disponibles. Esto generaba subutilización de los recursos de salud y barreras administrativas para acceder a servicios comunitarios.
QUÉ SE HIZO
Se desarrolló un sistema digital automatizado de derivación de pacientes que reemplazó el proceso manual. El sistema utiliza herramientas de Office 365 existentes y permite que los clínicos escaneen un código QR para completar las derivaciones. Los agentes comunitarios y gestores de salud acceden a un tablero en tiempo real que muestra patrones de derivación y servicios requeridos.
A QUIÉN LLEGÓ
En 22 meses se registraron 8800 derivaciones digitales en el área de drenaje inmediata del centro, y 23 mil derivaciones en total desde centros de salud del Cabo Metropolitano, lo que representa aproximadamente una derivación por cada 200 residentes de la ciudad.
QUÉ CAMBIÓ
Las derivaciones aumentaron diez veces respecto a la línea de base. El sistema permitió que los gestores de salud accedieran a información en tiempo real sobre utilización de servicios, y que las organizaciones sin fines de lucro desarrollaran capacitaciones dirigidas para sus agentes comunitarios.
Lo declaró quien presentó el caso. Nadie lo auditó.
QUÉ DEJA
Las barreras administrativas pueden obstaculizar tanto a pacientes como a clínicos para acceder a servicios de salud. Herramientas tecnológicas ya disponibles pueden resolver estos obstáculos si se identifican claramente. Además, proporcionar retroalimentación inmediata a los clínicos sobre el resultado de sus acciones mejora significativamente su desempeño.
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