Servicio de evento vital: tener un hijo
Título original: Having a child life-event service
QUÉ VENÍA PASANDO
Los padres debían solicitar prestaciones familiares después de registrar el nacimiento. El 30% de las llamadas de atención al cliente se relacionaban con solicitudes de prestaciones familiares y el 30% de las aplicaciones se presentaban incorrectamente.
QUÉ SE HIZO
El gobierno estonio rediseñó el servicio de prestaciones familiares para que funcionara de manera automática y proactiva. Una vez que el nacimiento se registra en el registro de población y se asigna un nombre al niño, la Junta de Seguridad Social envía un correo electrónico ofreciendo las prestaciones familiares que los padres pueden aceptar o rechazar, sin necesidad de presentar solicitud.
A QUIÉN LLEGÓ
La Junta de Seguridad Social pagaba prestaciones familiares a 156.000 personas y prestaciones parentales a 19.000 personas por 44 millones de euros al mes.
QUÉ CAMBIÓ
No reporta resultados.
QUÉ DEJA
Los servicios basados en eventos vitales requieren cierto nivel de madurez tecnológica, apoyo político de alto nivel y legislación que permita la prestación proactiva de servicios. Es recomendable desarrollar primero los flujos principales que aplican a la mayoría de casos y limitar el alcance simultáneo a no más de 10 servicios.
Tomi te acompaña a diseñarlo paso a paso, con la normativa de tu lugar.
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